2022 上半年，在疫情的影響下，全國范圍內(nèi)有近 2500 家線下門店“關(guān)門大吉”，其中大型商超就關(guān)閉了有67 家。

然而在這種狀況下，永輝卻絲毫沒有受到影響，整體盈收居然呈上升趨勢。那么永輝實現(xiàn)“逆流而上”的秘訣是什么呢？

品牌升級，實現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型

永輝作為中國企業(yè)TOP500，線下商超渠道運營實力雄厚。盡管線下渠道穩(wěn)步發(fā)展，但永輝很早就開始未雨綢繆，主動規(guī)劃起互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)務(wù)。僅僅幾個月的時間，它在線上私域流量池中就積累了將近1億的用戶，每月的私域GMV更是能達到1-2億。

那么永輝成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心策略是什么? 又是如何在疫情期間，憑借私域運營，拉升社群整體GMV的 ？

私域四力模型：商品力+產(chǎn)品力+運營力+組織力

像永輝這種大型商超，他們的供應(yīng)鏈是很完備的，在“商品力”層面的實力不言而喻。想要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，永輝在”產(chǎn)品力“、”運營力“及”組織力“上下 了很大的功夫。

產(chǎn)品力+運營力：APP與小程序互通轉(zhuǎn)化，社群模式拉新留存

永輝的私域生態(tài)搭建的比較完善，不僅建設(shè)基礎(chǔ)的公眾號、社群、小程序等，它還將自己的 App 與小程序體系打通，方便用戶在更多場景下選購下單。

除了經(jīng)營電商平臺的O2O到家項目，永輝還重點經(jīng)營起了自營業(yè)務(wù)?；谧陨淼木€下商超優(yōu)勢以及線上私域模式，永輝采用了“線上+線下”渠道相融合的全新的經(jīng)營思路與經(jīng)營策略，其中也重點提出了將打造一個：以生鮮為基礎(chǔ)，以客戶為中心的，全渠道數(shù)字化零售企業(yè)。

首先，永輝小程序基于 LBS 定位全國的門店，承載生鮮到家的 O2O 業(yè)務(wù)，是私域核心的轉(zhuǎn)化交易場。其次，依靠門店，在運營上盡可能多地，通過老帶新、裂變等方式將流量沉淀到社群、公眾號等觸點。最后，依靠社群、公眾號、視頻號等渠道，通過商品和服務(wù)做好用戶留存，提升用戶復(fù)購率和消費頻次。

組織力：省區(qū)制結(jié)構(gòu)、內(nèi)外部配合

像永輝這種全國性、跨區(qū)域、多門店的業(yè)務(wù)形態(tài)，想要在組織力層面實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型數(shù)字化的同時構(gòu)建私域團隊并不容易。那么，永輝究竟是怎樣做到的呢？

永輝的私域組織力架構(gòu)主要可以分為3個層級。

一個平臺。開發(fā)出一個全國適用的平臺作為支撐，通過平臺內(nèi)部工具模塊給予各個省區(qū)相關(guān)的運營規(guī)范、業(yè)務(wù)策略和經(jīng)營目標(biāo)等指引。

分區(qū)自治。永輝在營運前線實行省區(qū)業(yè)務(wù)制度，每個省區(qū)都有自己的專業(yè)化運營團隊。省區(qū)平臺的運營團隊會對整個省區(qū)的用戶畫像進行梳理，并對用戶生命周期進行整體的干預(yù)和精細化運營，同時負責(zé)提升省區(qū)的線上業(yè)績。這種“分區(qū)自治”的模式，使得每個省區(qū)都有做好業(yè)務(wù)的內(nèi)驅(qū)力。

門店獲客。無論是線下到店客流生意，還是線上 App 到家的生意，最后都會將業(yè)績落腳到具體的門店。

可以這么說，永輝的省區(qū)線上運營團隊更偏策略制定，但也仍然要依靠線下門店配合來完成業(yè)績增長，兩者業(yè)務(wù)互相依賴。

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